Искусственный интеллект в обработке заявок
Искусственный интеллект в обработке заявок: как технология может изменить государственные услуги. Введение искусственного интеллекта в государственные процессы может значительно облегчить работу сотрудников. Об этом доложил министр цифровизации Карстен Вильдбергер. Первые испытания показывают значительные успехи в автоматизации рутинных задач.
Искусственный интеллект в государственных процессах
Министр цифровизации Карстен Вильдбергер (CDU) стремится внедрять искусственный интеллект в процесс принятия решений в государственном управлении. Кроме этого при рассмотрении заявок на строительство. Это решение было принято на основе позитивного опыта использования платформы, поддерживаемой ИИ, для принятия решений по строительству водородных трубопроводов. Вильдбергер отметил, что за двенадцать недель работы удалось достичь 70-процентного облегчения труда для сотрудников. Он подчеркнул, что это только начало, и выразил свою увлеченность полученными результатами.
Возможности и ограничения технологии
Вильдбергер также рассматривает возможность использования ИИ для обработки заявлений на предоставление убежища или социальных пособий. Однако он подчеркивает важность участия человека в принятии важных решений. По его мнению, хорошая ИИ-система может выполнять до 80-90% рутинных задач. Она будет освобождать сотрудников для выполнения более сложных и требующих человеческого участия задач, таких как личные контакты. Министр также поделился своими наблюдениями о текущих онлайн-сервисах государства, отметив наличие проблем с их удобством использования.
Препятствия на пути к изменениям
Переход Вильдбергера из бизнеса в госслужбу показал, что изменения в политике происходят медленнее, чем ему бы хотелось. Он отметил, что государственные процедуры, такие как выдача контрактов молодым ИИ-стартапам, сложнее. Они требуют больше времени, чем ожидалось. Несмотря на некоторые разочарования, Вильдбергер также сделал акцент на следующий момент. Работа над улучшением продолжается, и он полон решимости продвигать инновации в государственном секторе.
Источник: welt.de