Георг Бouché, постоянный клиент Deutsche Bahn, столкнулся с непонятной бюрократией после подачи запроса на компенсацию за задержки поездов.
Проблемы с подачей заявки на компенсацию
Бouché, который ежегодно платит 8.000 евро за Bahncard-100, заметил, что поезда на его маршруте часто опаздывают. При подаче заявки на компенсацию за десять задержек он получил десять писем с требованиями предоставить информацию, которую, по его мнению, уже можно было найти в системе Deutsche Bahn.
В письмах требовались копии билетов, имя, дата рождения и даже номер Bahncard, хотя у него нет физических билетов. Бouché выразил недовольство, отметив, что процесс, который должен быть цифровым, на самом деле выглядит как устаревшая бюрократия.
Реакция Deutsche Bahn
Deutsche Bahn не прокомментировала конкретные случаи, сославшись на законы о защите данных. Однако представитель компании заявил, что запрос дополнительных данных происходит из-за неполных или ошибочных заявок. В случае ошибок при подаче нескольких заявок, таких как неверно введенная дата рождения, возможно, потребуется несколько писем для уточнения.
Компания также отметила, что в большинстве случаев ответ предоставляется в цифровом формате, но для некоторых ситуаций, как в случае Бouché, цифрового канала связи пока нет. Deutsche Bahn продолжает работать над улучшением своих услуг.
Источник: https://www.merkur.de