Спортивный гигант Decathlon анонсировал введение собственного членского программы, которая будет вознаграждать не только за покупки, но и за устойчивое поведение. В связи с этим компания прекращает сотрудничество с известным партнером по бонусным баллам.
Новое членство и его преимущества
С начала 2026 года Decathlon заменит свою текущую программу лояльности на собственную, получившую название «Decathlon Membership». Новая система будет вознаграждать клиентов не только за расходы, но и за экологически устойчивые и спортивные действия. Это шаг позволит компании контролировать свои цифровые отношения с клиентами. В официальном заявлении из центрального офиса в Плохингене говорится: «Decathlon берет на себя полное управление клиентским опытом». Программа будет полностью цифровой и интегрирована в существующее приложение компании.
Члены программы будут получать 10 баллов за каждый потраченный евро, которые можно будет обменивать на подарочные сертификаты при следующих покупках. В качестве приветственного бонуса новым участникам будет предоставлено 1000 баллов.
Вознаграждения за устойчивое поведение
Также предусмотрены баллы за действия, направленные на устойчивое развитие. Например, за использование предложений по ремонту, возврат использованных товаров или приобретение товаров секонд-хенд можно будет заработать дополнительные баллы. В будущем планируется вознаграждение за спортивные активности, такие как отслеженные тренировки или участие в мероприятиях. Это указывает на расширение программы за пределы простых продаж. «Мы хотим не только вознаграждать транзакции, но и мотивировать людей жить спортом», — отметил Симон Вернер, директор по маркетинговым коммуникациям компании.
Стратегия интеграции онлайн и оффлайн
Введение системы членства является частью более широкой стратегии, направленной на более тесную интеграцию онлайн и оффлайн предложений. В магазинах, включая несколько точек в районе Мюнхена, цифровые терминалы становятся все более важными. Клиенты смогут просматривать весь ассортимент, заказывать онлайн и связывать свои покупки с аккаунтом. По информации компании, доставка товаров весом до 31,5 килограмма будет бесплатной.
Для существующих клиентов переход на новую систему пройдет гладко: все текущие аккаунты Decathlon будут автоматически переведены в новую структуру 13 января 2026 года. Новые пользователи смогут зарегистрироваться с начала 2026 года. Партнерство с Payback официально завершится 31 декабря 2025 года. Накопленные баллы останутся действительными в системе Payback, но их нельзя будет перенести в новую модель.
С программой членства Decathlon делает шаг, который многие ритейлеры сейчас проверяют: создание собственных независимых бонусных систем. Цель состоит в том, чтобы не только более эффективно управлять данными клиентов, но и сделать связь с брендом более личной и прямой — без промежуточных платформ. Как будет воспринята эта концепция, станет ясно в следующем году.
Decathlon в Мюнхене
Decathlon уже представлена в Мюнхене с несколькими магазинами, в том числе в Elisenhof, в Stachus-Passagen и в Mona у Олимпийского торгового центра. Особенно малые городские магазины должны profiter от нового концепта: они меньше классических рынков на окраинах города, но делают ставку на цифровые решения и прямой контакт с активными клиентами. Для жителей Мюнхена, регулярно занимающихся велоспортом, пешими прогулками или бегом, цифровые услуги и программа лояльности должны сделать покупки и использование дополнительных предложений проще и персонализированнее.
Источник: https://www.merkur.de